泰山北斗之称的河南电话机器人正式落地上线了
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  • 发表时间:2019-02-27 10:46
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电话机器人的研发初衷是为了代辅助人工完成海量号码初筛、通知等简单重复的工作,同时记录分析通话内容智能判断客户意向。为了达到这个要求,优秀的电话机器人应具备以下能力:

  1、多线群呼能力:

  一键批量外呼(单个通道每天800—1000通),单任务多通道并发呼叫,完成企业高效率号码筛选目的;

  2、识别对话能力:

  ①、能够实时语音识别,与客户完成多轮对话(引导询问、疑义解答);

  ②、真人语音通话感知度(真人配音,配音能力真实度要求较高,小厂商配音一般僵硬感、机械感较重,客户感知很差,通话结果给不理想)

  ③、能够动态语音合成业务字段,通话感知顺畅(动态合成姓名、手机号、订单号等信息,一般小厂商TTS合成质量较差,语音僵硬,合成音感知明显);

  ④、支持无延时打断,场景噪音智能降噪(一般厂商打断后有延迟,俗称“打不断”,通话感知较差,不能对周围环境降噪,导致通话断断续续,无法正常通话)

  3、意向判断能力:对通话内容实时分析,标注客户关注点、根据客户意向强弱智能分类;

  4、人机协同能力:高意向客户系统自动转人工坐席、微信推送高意向客户、高意向客户坐席主动介入(非转人工),机器人通话实时监听;

  5、CRM能力:具备机器人呼叫后CRM销售管理能力,能够完成销售全路径管理;

  6、运营能力:给合作伙伴完善独立的运营管控平台,赋予合作伙伴独立作战能力,帮助合作伙伴快速完成交付,赚取商机;

  7、交付能力:高度可视化的话术制作能力,傻瓜式操作,0负担完成话术制作,给合作伙伴和终端用户高效完成机器人部署技能。

  8、产品迭代能力:产品是否能够快速迭代,互联网唯一不变的就是“变化”,不能时刻跟随市场动向,深度满足客户需求,永远保持创新初心的AI产品一定不是一个好产品。

  二、系统性能

  性能也有以下几个要点需要注意:

  1、可靠性

  在日常运营中,电话机器人是否会失灵、故障?更新频次是否稳定成熟?这些都是我们选择时候需要考量的要点。

  这些方面,战驴就做得很好。专业运维团队每天定时巡检,实时监控,系统异常及时处理。同时战驴电话机器人保持系统每周更新,保证每个月都有创新功能上线,超过同行的更新速度,保证行业先发优势。

  2、便捷性

  在软件市场中,产品操作简单便捷成为了大范围推广的一个重要因素。

  在考虑是否要选择这款电话机器人的时候,不妨问问自己:

  界面是不是够简洁明了?

  有没有详细的操作手册?

  有没有操作视频指导?

  CRM数据可视化效果是否简单易读?

  话术配置是否简单操作?

  是否支持移动办公?

  以上这些,战驴机器人了解一下。

  3、效率

  电话机器人诞生原则上的意义是提高电销企业的外呼率。所以效率也是我们在选择电话机器人时的一个重要指标。