电销公司为什么要用电话机器人?
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  • 发表时间:2019-03-07 17:03
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电销即“电话营销”,通过电话沟通的方式做营销、开拓市场,很多行业极其重视这一方式,电销人员在公司来讲也处于比较重要的位置。但随着社会的发展和技术的革新,一些企业在电销上很难再取得优势,效益得不到进一步提升,时间久了也会受到人工电销存在的痛点的局限。

企业在电销当中存在哪些问题呢?

1、人工成本居高不下

企业招聘电销员工需要考虑工资、提成、社保、福利、场地等费用让企业管理者头疼不已。

2、情绪波动巨大大

新业务员离职率高,老业务员做久了难以控制,业务中出现情绪波动也难以避免,长此以往增加招聘成本和管理成本。

3、工作效率低下

电话拨打的过程中挂断率居高不下,寻找意向客户的初筛过程需要大量时间,而每天的工作时间只有8小时,有效工作时间低的可怜。

4、统计难度高

客户意向实时变化,员工记录受主观意识影响不够客观,无法精确统计每一句话;小组成员撞单、资源重复,致使客户无法挽回也是一个需要解决的问题。

5、市场竞争强

同行竞争激烈,市场份额短时间内就会饱和。

6、管理难度大

人员背景复杂,生活地域及文化差异大,增加管理难度

7、人员流动大

新人难培养,当刚刚培养好的一个新人由于各种问题又流失掉让公司头疼

企业越是想在电销方面做出成绩,在这个营销模式上就越想要加大成本力度,这些问题的存在,无疑又影响着企业的业绩。那么有没有什么行之有效的方法可以解决这样的问题呢?这个必须有!

现在要介绍的就是一款彻底颠覆传统电销的利器:
一个智能外呼电话机器人,一天接近1000通电话的外呼量,一年就是35万通;
全程真人一样跟客户互动多轮次对话可以帮助大量筛选意向客户,提高工作效率,降低人工成本
人工智能电话机器人全程真人一样自动打电话
邀约客户,销售产品,招商等适用于任何电销行业
海量筛选客户,不占用工作岗位,不用发工资,不用五险一金,不用吃饭和休息;
解决人工成本高,工作效率不稳定请人难,留人难的问题
电销公司为什么要用电话机器人?
全程聊天看不出任何破绽。
但对面的电话销售员是一个声音很动听的智能机器人。
问她关于楼盘的地理位置、均价、贷款事项、优惠信息、周边配套设施、户型特点等都是对答如流。
电话营销主要就是通过电话一对一的跟意向客户沟通,实际上有效的电话非常少,基本上90%以上都是无效电话。
还有各种停机、关机、拒绝、被骂等等,初次做电话营销的人很难有坚持3个月的。压力大是电话营销人的常态,每天不停的被拒绝、不停的被漫骂,只要是个正常人说不带情绪那应该是不太可能的事儿,离职换行业是最正常不过的事情。
对于公司老板来讲,电话营销员离职率非常高。
新员工培养难度大,老员工又不好维护,随时面临着员工离职压力。
电销公司为什么要用电话机器人?
不管电话销售员是否有业绩,每天固定的支出成本都少不了。
智能电话机器人后端是有2个主程序:一个是语音智能识别出文字信息;另外一个就是通过语义、大数据查找出最合适的答案。
智能电话机器人的优势也是显而易见的。不用培训(程序设定好了就行)、发固定工资、缴社保,不需要喝水、抽烟、刷微信、逛淘宝。不用请假、工作时间内不用休息,24小时无间断呼叫客户。
还可以自动根据与客户通话的内容分类整理到CRM系统中,智能识别客户的需求、客户分类、历史记录追踪,全程的通话可自动录音至系统中,人工可随时回放语音通话内容。平均响应时间1秒以内,主动筛选客户意向,像真人一样和客户对答如流。
更厉害的是,智能电话机器人在使用的同时还可以自我深度学习,越用越聪明。
在不久的未来估计就可以达到甚至超过人工的水平了。遗憾的是,就目前来看,电话机器人完全代替人工还是不太现实。
一般客户只是询问常规性的问题是没毛病的,但是如果是比较另类的问题机器人肯定就应付不了了。这样的话客户体验就会大打折扣了。
目前实际的业务场景是可以用智能电话机器人做第一通电话的意向客户初步筛选,人工电销再对机器人筛选出来的意向客户进行跟进,这样可以减轻人工电销工作负担的同时还可以提高工作效率和客户转化率。
是不是很恐怖?很多电销人应该会担心了,我是不是要失业了?对了,你的担心是对的。人工电销被机器人取代是必然的趋势。
但是,也不用过度担心会不会失业。如果电话机器人普及,也许会催生出职业化的电销机器人数据优化师或者其他相关的职业。没有谁能阻止社会前进的车轮,我们需要不断提高自身的业务能力,有创新意识,追求自我价值体现。不用去研究哪些工作会不会被机器替代,但是我们可以把AI智能机器人变成工具,辅助我们做更有意义的事。目前,类似电销机器人的项目很多,儿童陪伴机器人、教育机器人、餐厅智能服务员、家居机器人、迎宾机器人等等很多行业都已经在使用了。
可见目前AI智能在商业运用中是多么火爆。
电销公司为什么要用电话机器人?
电销公司不用电话机器人的话,成本就会居高不下,就会没有利润。